Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuesta a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, tallas y devoluciones.
📦 Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas hábiles. Una vez procesado, el envío estándar tarda entre 2-4 días hábiles en España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puede tardar 3-7 días adicionales. El envío express (24h) está disponible para pedidos realizados antes de las 12:00h.
¿Los envíos son gratuitos?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 49€. Para pedidos inferiores, el coste de envío estándar es de 3,95€. El envío express tiene un coste adicional de 5,99€.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Absolutamente. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para trackear tu paquete en tiempo real. También puedes consultar el estado en tu área de cliente.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea. Los plazos y costes varían según el país de destino. Para envíos fuera de la UE, contáctanos directamente en hola@haloxwear.com.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones gratuitas durante 30 días desde la fecha de recepción del pedido. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas originales. Los artículos en oferta o de la sección de liquidación no son elegibles para devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Accede a tu área de cliente, selecciona el pedido y haz clic en "Iniciar devolución". También puedes contactarnos por email o WhatsApp. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por email en menos de 24 horas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución (5-7 días hábiles), procesaremos el reembolso. El dinero aparecerá en tu cuenta en 3-10 días hábiles dependiendo de tu banco. También puedes optar por un vale de compra por el valor total más un 10% extra.
📏 Tallas y Guía de Compra
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto tiene una guía de tallas específica en su página. En general, recomendamos medirte el pecho, cintura y caderas y comparar con nuestra tabla. Si estás entre dos tallas, para prendas de compresión elige la más pequeña; para prendas holgadas, la más grande.
¿Las tallas son europeas o americanas?
Trabajamos con tallas europeas (XS, S, M, L, XL, XXL). Para calzado, mostramos tanto el número europeo como el UK. Cada producto incluye la conversión de tallas para facilitar la compra.
¿Las prendas encogen al lavar?
Nuestras prendas están pre-encogidas en el proceso de fabricación. Siguiendo las instrucciones de lavado (normalmente 30°C con centrifugado suave), el encogimiento es mínimo. Recomendamos no usar secadora con prendas de materiales técnicos.
💳 Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL de 256 bits. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.
¿Es seguro comprar en HALOX?
Sí, totalmente. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL, cumplimos con el RGPD y utilizamos los procesadores de pago más seguros del mercado. Puedes verificar la seguridad por el candado verde en la barra de tu navegador.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, ofrecemos financiación sin intereses a través de Klarna para pedidos superiores a 75€. Puedes dividir el pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Selecciona Klarna como método de pago en el checkout para ver las opciones disponibles.
🏪 Productos y Marcas
¿Todos los productos son originales?
Sí, 100%. Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que comercializamos. Trabajamos directamente con Nike, Adidas, Puma, Asics, Under Armour, New Balance, Brooks, Gymshark, Hoka y Salomon, entre otras.
¿Cómo cuidar las prendas técnicas?
Las prendas técnicas requieren cuidados específicos: lavar a 30°C máximo, centrifugado suave, no usar suavizante (reduce las propiedades técnicas), no planchar sobre materiales reflectantes y colgar para secar. Encontrarás instrucciones detalladas en la etiqueta de cada prenda.
¿No encuentras respuesta a tu pregunta?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte