Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más frecuentes sobre HÄLOX, nuestros productos, envíos, devoluciones y atención al cliente. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@halox.com y te respondemos en menos de 24h.

 

  1. ¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjeta Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y pago contra reembolso (con sobrecoste).

2. ¿Cuánto tarda el envío? Envío estándar en península: 24-48h. Baleares y Canarias: 3-5 días. UE: 3-7 días. Resto de Europa: 5-10 días.

 

3. ¿El envío es gratis? Sí, envío estándar gratuito para pedidos superiores a 49€ en península. Para pedidos menores el coste de envío es de 3,95€.

 

4. ¿Puedo devolver un producto? Sí. Tienes 30 días naturales desde la recepción para devolverlo. La devolución es 100% gratuita: te enviamos una etiqueta de devolución por email.

 

5. ¿Puedo cambiar la talla? Por supuesto. Inicia el cambio desde tu cuenta o escribiendo a devoluciones@halox.com. Los cambios de talla son gratuitos.

 

6. ¿En cuánto tiempo recibo el reembolso? El reembolso se realiza en el mismo método de pago original en un plazo de 3-7 días hábiles tras recibir el producto en nuestro almacén.

 

7. ¿Qué talla me corresponde? Consulta nuestra Guía de Tallas detallada en cada producto. También puedes contactar con nuestro equipo y te asesoramos personalmente por WhatsApp.

 

8. ¿Vuestros tejidos son sostenibles? Sí. Más del 80% de nuestras prendas utilizan poliéster reciclado RPET, algodón orgánico GOTS o nylon reciclado. Estamos certificados OEKO-TEX y bluesign®.

 

9. ¿Hacéis envíos internacionales? Sí, enviamos a toda la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá y México.

 

10. ¿Cuál es vuestra política de garantía? Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía legal contra defectos de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

11. ¿Puedo hacer un pedido como empresa? Sí, contacta con b2b@halox.com para descuentos especiales para gimnasios, clubes deportivos y empresas con pedidos +500€.

 

12. ¿Puedo personalizar las prendas? Sí, ofrecemos personalización con bordado o vinilo para pedidos de 20 unidades o más. Consulta a custom@halox.com.

 

13. ¿Tenéis tienda física? Sí, nuestra flagship store está en Carrer de Pelai 12, Barcelona. Abrimos de Lunes a Sábado de 10:00 a 21:00.

 

14. ¿Tenéis programa de fidelización? Sí, el programa HÄLOX Halo Club: ganas 1 punto por cada euro gastado y los puedes canjear por descuentos exclusivos. Regístrate gratis desde tu cuenta.

 

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? Email: hola@halox.com (24h). Teléfono: 900 123 456 (Lun-Vie 9:00-19:00). WhatsApp: +34 622 449 111. Chat en vivo en la web.